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中国平安:坚守初心让每个家庭拥有平安,让客户“省心、省时又省钱”

时间:2023/5/17 5:51:08 点击:208

2023年是中国平安成立35周年,纵观平安三十余年的发展历程,以达成“专业创造价值”为目标,始终坚持“以满足人们对美好生活的向往为使命,以助力中华民族伟大复兴为己任”的立业初心和最高追求,积极推动“专业,让每个家庭拥有平安”。
落在实处,平安为客户提供有温度的金融服务,让客户享受“省心、省时、又省钱”的综合金融+医疗健康消费体验。
省心,即“把简单留给客户”。理赔环节前置到住院医疗,能有效提升客户理赔体验,数据显示,寿险22年智能预赔件数5.8万件,金额36亿元。“一键人工”开启老人绿色通道,养老险86%案件线上自助办,536万件系统自动审核结案。医疗服务覆盖80个城市,225家三甲医院,559家优质私立医院,签约1159家医疗机构。
省时,即“以速度诠释温度”,为客户提供秒级结案、极速闪赔、实时在线服务。比如,平安养老险实现咨询问诊+理赔服务智能化,最快5秒结案,1万件1分钟内结案;平安寿险打造理赔新体验,2022年闪赔件数165万件;平安健康险打造专属家医,7*24在线秒级响应。
省钱,即“为客户寻找理赔的理由”,赔付高、权益多、费用少。举例来看,寿险重疾理赔201亿,医疗理赔118亿,产险赔付1940亿;为3万余台车免费修复刮蹭,客户修车免付款超500亿余元;平安健康险为客户有效地减轻大病负担,做到医有所保,减轻费用负担38%,线上协助客户配药3800人次。

 

作者:不详 来源:网络
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